Quy Chế Hoạt Động Của Nền Tảng PasGo

(Cập nhật và áp dụng từ ngày 14/06//2026)

LỜI MỞ ĐẦU

Tài liệu này quy định các chính sách, quy chế và quy trình hoạt động trên nền tảng PasGo dành cho mọi người dùng sử dụng, bao gồm người tiêu dùng ("Khách hàng") và các thương nhân/tổ chức kinh doanh dịch vụ ăn uống, ẩm thực (sau đây gọi chung là "Nhà cung cấp").

- Nền tảng PasGo

Gồm trang PasGo.vn, ứng dụng di động PasGo, ứng dụng công cu MB PasGo, trang kinhdoanh.pasgo.vn và các sản phẩm công nghệ khác mang nhãn hiệu PasGo. Toàn bộ nền tảng thuộc sở hữu và được vận hành bởi

• Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ HeliFine.
• Địa chỉ: No.207, Tòa nhà 46, Ngõ 230 Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội, Việt Nam.
• Mã số thuế: 0110134736

- Cơ chế hoạt động trên nền tảng kết nối

PasGo đóng vai trò là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ và nền tảng kết nối trực tuyến. Bằng việc hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và kích hoạt sử dụng hệ thống, Quý Nhà cung cấp đồng thuận tuân thủ các chính sách vận hành chung được công bố công khai, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quyền lợi cho Khách hàng trên toàn hệ thống.

Quy chế hoạt động này áp dụng cho cả Khách hàng và Quý Nhà cung cấp khi truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia hệ thống của PasGo. Bên cạnh Quy chế này, người dùng cần tuân thủ các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng như: Điều khoản sử dụng; Chính sách bảo mật thông tin; các Gói dịch vụ và văn bản quy chuẩn phối hợp đính kèm.

- Nguyên tắc thiết lập hệ thống

Mỗi Nhà cung cấp có thể có 1 hoặc nhiều Địa điểm kinh doanh trên thực tế (là nhà hàng, cơ sở có địa chỉ cụ thể). Khi hợp tác, PasGo sẽ khởi tạo 1 Trang địa điểm (trước đây gọi là trang "Gian hàng") tương ứng với từng Địa điểm kinh doanh nêu trên để giới thiệu thông tin và điều phối các giao dịch đặt chỗ.

- Quyền thay đổi điều khoản

Quy chế hoạt động này có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế và điều kiện triển khai cung cấp dịch vụ, hoạt động kinh doanh của PasGo trong từng thời kỳ. PasGo sẽ cập nhật thường xuyên nội dung sửa đổi trên hệ thống công khai và thông báo tới Quý Khách hàng, Nhà cung cấp. 

I. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA NỀN TẢNG PASGO

1.1 Giải pháp nền tảng kết nối

PasGo đóng vai trò là đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ và nền tảng kết nối trực tuyến trung gian, giúp tối ưu hóa việc kết nối nhu cầu giữa Quý Nhà cung cấp với Khách hàng.

1.2 Dịch vụ ứng dụng cho Khách hàng

PasGo giới thiệu tới Khách hàng các thông tin dịch vụ ẩm thực, thực đơn hoặc các chương trình khuyến mại của Nhà cung cấp; đồng thời cung cấp công cụ Dịch vụ Đặt chỗ trực tuyến hoàn toàn miễn phí để Khách hàng gửi thông báo nhu cầu đặt bàn trước tới các Trang địa điểm.

PasGo không tham gia vào quá trình trải nghiệm dịch vụ trực tiếp, giao dịch thương mại hay thanh toán hóa đơn giữa Khách hàng và Nhà cung cấp. Khách hàng chủ động tiêu dùng dịch vụ ăn uống và tự thanh toán trực tiếp giá trị hóa đơn cho phía nhà hàng.

Bên cạnh đó, PasGo cung cấp hàng loạt tiện ích công nghệ như: Chức năng Tìm kiếm, Bộ lọc thông minh, Danh sách yêu thích,...

1.3 Quy chuẩn kiểm duyệt Trang địa điểm

Các Địa điểm kinh doanh hiển thị trên PasGo dưới dạng các Trang địa điểm đều phải trải qua quy trình xác thực thông tin và kiểm duyệt hồ sơ năng lực của Ban quản lý PasGo, nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ ẩm thực này là uy tín và hợp pháp. Khách hàng muốn áp dụng các ưu đãi từ chương trình khuyến mại của Nhà cung cấp cần thực hiện theo đúng quy trình quy định bởi Ban quản lý PasGo và các quy định đặt chỗ áp dụng tại Trang địa điểm.

1.4 Bảo đảm chất lượng dịch vụ từ Nhà cung cấp

Quý Nhà cung cấp có trách nhiệm bảo đảm toàn bộ dịch vụ ăn uống, hàng hóa được giới thiệu trên Trang địa điểm phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, được pháp luật cho phép kinh doanh và không thuộc danh mục bị cấm quảng cáo theo quy định hiện hành.

1.5 Điều kiện đối với Khách hàng của PasGo

Khách hàng của PasGo là các cá nhân hoặc tập thể có nhu cầu đặt bàn trước qua ứng dụng/website PasGo để sử dụng dịch vụ tại các Địa điểm kinh doanh. Khách hàng bắt buộc phải đăng ký tài khoản, cung cấp các thông tin liên quan theo quy định và đồng ý rằng:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
  
• Tuân thủ đầy đủ các điều khoản trong Quy chế hoạt động này, Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật thông tin tại mọi thời điểm truy cập.
  
• Tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản và giám sát mọi giao dịch đặt chỗ phát sinh từ tài khoản Thành viên của mình.

1.6 Tuân thủ pháp luật

Tất cả các nội dung và quy trình trong bản Quy chế này được xây dựng và điều chỉnh tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1 Bản chất môi trường kết nối

PasGo hoạt động với vai trò là đơn vị trung gian giúp kết nối nhu cầu tìm kiếm, đặt chỗ trước của Khách hàng tới các Địa điểm phù hợp. Thông qua PasGo, các giải pháp truyền thông và chương trình khuyến mại của Quý Nhà cung cấp được tiếp cận tới tệp Khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, minh bạch, công khai. 

2.2 Tôn trọng quyền quyết định của Khách hàng

Ngay cả khi đã thực hiện đặt bàn thành công, Khách hàng vẫn giữ toàn quyền chủ động quyết định trong việc thay đổi thông tin, hoãn, thay đổi giờ giấc hoặc có đến Địa điểm kinh doanh để tiêu dùng hay không. PasGo và Nhà cung cấp luôn luôn tôn trọng mọi quyết định tiêu dùng của Khách hàng.

2.3 Quy chuẩn tham gia nền tảng PasGo dành cho Nhà cung cấp

PasGo hoạt động trên cơ sở cung cấp giải pháp công nghệ và hạ tầng kết nối trực tuyến. Do đó, mối quan hệ giữa hai bên được xác lập thông qua cơ chế đăng ký và kích hoạt tài khoản; việc Quý Nhà cung cấp duy trì hoạt động trên nền tảng đồng nghĩa với việc đồng thuận tuân thủ các quy chuẩn sau:

• Lựa chọn và hoàn tất đăng ký sử dụng một trong các Gói dịch vụ hiển thị trên hệ thống phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp/thương nhân tại từng thời điểm.
• Sử dụng bộ công cụ quản lý chuyên dụng đi kèm (công cụ MB PasGo) - do nền tảng PasGo cung cấp (tài khoản/mật khẩu) để trực tiếp điều hành, cập nhật dữ liệu cho các Trang địa điểm của mình.

2.4 Trách nhiệm đối với dữ liệu truyền thông

Toàn bộ thông tin về thực đơn, giá cả, không gian và điều kiện áp dụng ưu đãi hiển thị trên Trang địa điểm do Quý Nhà cung cấp cung cấp và chịu trách nhiệm pháp lý. Ban quản lý PasGo thực hiện các quy trình kiểm duyệt kỹ thuật tốt nhất để truyền thông dữ liệu một cách đầy đủ và chính xác cho Khách hàng tham khảo. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với quyết định tiêu dùng của mình. PasGo hỗ trợ điều phối thông tin nhưng không có trách nhiệm pháp lý phải giải quyết các vấn đề tranh chấp phát sinh trong quá trình hai bên giao dịch trực tiếp.

2.5 Quyền đánh giá chất lượng dịch vụ

Khách hàng có quyền viết nhận xét, chấm điểm chất lượng món ăn và thái độ phục vụ tại các Địa điểm kinh doanh dựa trên trải nghiệm thực tế với tinh thần khách quan, xây dựng. Nghiêm cấm các nội dung mang tính xúc phạm, thô tục hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam. Ban quản lý PasGo toàn quyền kiểm duyệt và điều phối hiển thị các nhận xét này trên nền tảng.

III. QUY TRÌNH ĐẶT CHỖ (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG)

Mục này quy định toàn bộ hành trình trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng từ khâu thiết lập yêu cầu đặt chỗ, thay đổi/hủy đơn cho đến khi tiêu dùng tại Địa điểm:

3.1 Khởi tạo và gửi yêu cầu đặt chỗ

• Cung cấp thông tin đặt bàn: Khách hàng sử dụng dịch vụ đặt chỗ trực tuyến qua giao diện ứng dụng/website PasGo và cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm: Số lượng khách (người lớn & trẻ em), ngày giờ đến dự kiến, yêu cầu chọn sản phẩm đính kèm/set menu (nếu có), kiểu chỗ ngồi mong muốn (nếu có), các yêu cầu đặc biệt khác và thông tin cá nhân liên hệ.
• Gửi đơn đặt chỗ: Khách hàng thực hiện xác nhận gửi đơn qua quy trình các bước tích hợp sẵn trên hệ thống.
• Cơ chế xác nhận: Khi nhấn nút “Đặt chỗ”, màn hình hiển thị bảng thông báo “Xác nhận đặt chỗ”. Khách hàng chọn “Xác nhận” để hoàn tất gửi thông tin ca đặt bàn tới Địa điểm của Nhà cung cấp, hoặc chọn “Quay lại” nếu muốn điều chỉnh hoặc hủy bỏ thao tác gửi đơn.

3.2 Thay đổi hoặc Hủy đơn đặt chỗ

• Hủy đơn chủ động: Sau khi ca đặt chỗ đã được Địa điểm tiếp nhận thành công, trường hợp muốn hủy đơn, Khách hàng thực hiện thao tác hủy trực tiếp trên ứng dụng PasGo hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ 0931006005 để thông báo.
• Tự động hủy (Vắng mặt quá giờ): Trường hợp Khách hàng không đến Địa điểm sử dụng dịch vụ (vắng mặt quá giờ hẹn trước), ca đặt chỗ đó sẽ tự động bị hủy bỏ trên hệ thống. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các Quy định về đặt cọc giữ bàn (nếu có) do riêng Nhà cung cấp đó áp dụng.

3.3 Tiêu dùng và Thanh toán

• PasGo không tham gia vào quy trình phục vụ tiêu dùng và thanh toán giữa Khách hàng và Nhà cung cấp tại Địa điểm. 
• Khách hàng đến nhà hàng đúng hẹn, sử dụng dịch vụ và thực hiện thanh toán trực tiếp giá trị hóa đơn thực tế cho Nhà cung cấp (đã áp dụng ưu đãi hợp lệ của PasGo - nếu có).

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN ĐẶT CHỖ VÀ VẬN HÀNH TỰ ĐỘNG BẰNG CÔNG CỤ MB PASGO (DÀNH CHO ĐỐI TÁC)

4.1 Công cụ Vận hành đặt chỗ MB PasGo 

Mục này áp dụng cho Nhà cung cấp (Đối tác của PasGo). Mọi hoạt động quản lý đơn đặt chỗ, đối soát và nghiệm thu tài chính cuối kỳ giữa PasGo và Nhà cung cấp được thực hiện tự động 100% dưới dạng dữ liệu điện tử thông qua công cụ MB PasGo dành cho riêng cho mỗi Nhà cung cấp. 

Thông tin truy cập MB PasGo gồm:  

• Hệ thống MB PasGo Web (Mobile + PC): https://mb.pasgo.vn
• Ứng dụng di động MB PasGo (App): Nhà cung cấp tìm kiếm từ khóa "MB PasGo" và tải trực tiếp trên App Store (iOS) hoặc CH Play (Android)
  • Tải MB PasGo dành cho iOS: TẠI ĐÂY
  • Tải MB PasGo dành cho Android: TẠI ĐÂY

Tài khoản đăng nhập MB PasGo:

PasGo cung cấp tài khoản công cụ MB PasGo (Tên đăng nhập + Mật khẩu) độc lập cho riêng từng Địa điểm kinh doanh. Với các Nhà cung cấp có nhiều thương hiệu/chuỗi các Địa điểm, sẽ được cấp thêm tài khoản Tổng quản lý chung các Địa điểm trên. 

Trường hợp phát sinh nhu cầu thay đổi, phân quyền cho nhân sự mới hoặc hỗ trợ cấp lại mật khẩu, Nhà cung cấp liên hệ trực tiếp qua Hotline:

• Bộ phận Hỗ trợ Đối tác: 0904.676.005
• Email: partner.pasgo@gmail.com.

Giới hạn thiết bị: 

• Phiên bản MB PasGo Web (dùng cho phiên bản web mobile + PC): Không giới hạn thiết bị
• Phiên bản MB PasGo App dùng (cho điện thoại, máy tính bảng): Tối đa 03 thiết bị cùng đăng nhập 01 tài khoản/một lúc. 

4.2 Thiết lập thông tin Trang Địa điểm và Đầu mối phối hợp vận hành

• Hoàn tất thiết lập: Sau khi ký kết/đăng ký Gói dịch vụ, Nhà cung cấp phối hợp cùng nhân sự hỗ trợ của PasGo để tự thiết lập, đồng bộ dữ liệu hình ảnh, thực đơn lên Trang địa điểm. Nhà cung cấp thanh toán đầy đủ chi phí (nếu có theo gói) và chốt ngày kích hoạt hiển thị Trang địa điểm trên nền tảng.
• Đầu mối vận hành: Nhà cung cấp có trách nhiệm cập nhật thông tin nhân sự phụ trách tương ứng tại Địa điểm lên hệ thống quản lý căn cứ theo danh mục đầu việc vận hành của PasGo. Hai bên duy trì kênh liên lạc thông suốt để chăm sóc đặt chỗ, đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của Khách hàng và giải quyết dứt điểm các khiếu nại phát sinh kịp thời.

4.3 Quy trình xử lý đơn đặt chỗ (Booking) của khách

• Khi Khách hàng gửi yêu cầu thành công, hệ thống PasGo sẽ tự động điều phối, kiểm tra trạng thái và chuyển thông tin ca đặt bàn đến tài khoản công cụ MB PasGo của Địa điểm một cách nhanh chóng, chính xác.
• Nhà cung cấp có trách nhiệm theo dõi và chủ động phản hồi ngay trên ứng dụng: Chọn Đồng ý nhận khách hoặc Từ chối nhận khách căn cứ vào năng lực phục vụ thực tế tại thời điểm đó để bảo đảm sự minh bạch cho Khách hàng.

4.4 Cơ chế Chốt Thực Đến (SLA giới hạn trong vòng 48 giờ)

Trong vòng 48 giờ kể từ giờ Khách hàng đăng ký đến ăn trên đơn đặt chỗ (T_đến), Nhà cung cấp cần truy cập lịch sử đơn hàng trên MB PasGo để cập nhật số liệu tiêu dùng thực tế:

• Hoàn thành đặt chỗ: Bấm xác nhận trạng thái "Hoàn thành" đối với các ca khách có đến ăn thực tế tại nhà hàng.
• Sửa đặt chỗ thực tế: Sửa đổi chính xác số lượng khách thực tế (nếu có thay đổi so với đơn đặt ban đầu), cập nhật tổng giá trị hóa đơn thanh toán và đính kèm mã hóa đơn hoặc hình ảnh hóa đơn tương ứng lên hệ thống và "Hoàn thành" đặt chỗ.
• Cơ chế tự động chốt: Quá thời hạn 48 giờ kể từ T_đến nêu trên, nếu Địa điểm không thực hiện thao tác cập nhật nào, hệ thống PasGo sẽ tự động Chốt thực đến đúng bằng thông tin Khách hàng đã đặt ban đầu. Trạng thái đặt chỗ đó được mặc định cập nhật là "Hoàn thành". 
• Cơ chế khoá số liệu: Sau khi đặt chỗ được "Hoàn thành" (Bao gồm Địa điểm chủ động chốt hoặc Hệ thống tự động chốt), lúc này số lượng khách thực tế và doanh thu tính phí dịch vụ đã được hệ thống ghi nhận và nhập vào Bảng kê để tính phí cuối kỳ. Dữ liệu sau khi hệ thống đã chốt là được khóa cố định, Địa điểm không thể can thiệp chỉnh sửa hay xóa bỏ sau đó. Địa điểm tự chịu trách nhiệm về mọi chênh lệch chi phí phát sinh từ việc chậm trễ này (nếu có).

4.5 Quy trình Đối soát và Nghiệm thu Bảng kê cuối kỳ (Khóa vĩnh viễn 12h trưa ngày cuối tháng)

Chu kỳ tính phí tháng N: Từ ngày 26 tháng N-1 đến hết ngày 25 tháng N. 

Ngày 26 hàng tháng: Hệ thống PasGo tự động tổng hợp dữ liệu toàn bộ các ca đặt chỗ đã khóa trong kỳ và phát hành Bảng kê phí dịch vụ điện tử minh bạch trực tiếp trên mục Kế toán của công cụ MB PasGo.

• Rà soát dữ liệu: Bộ phận Kế toán/Vận hành của Nhà cung cấp có trách nhiệm kiểm tra, rà soát số liệu. Mọi sai lệch phát sinh (từ các ca khách bị lỗi kỹ thuật hoặc ca khách treo) nếu chưa thể đồng thuận ngay lập tức sẽ được ghi nhận để xử lý hậu kiểm và thực hiện bù trừ tự động vào kỳ tính phí của tháng tiếp theo.
• Hạn tự động nghiệm thu (12h00 trưa ngày cuối tháng): Nhà cung cấp có nghĩa vụ bấm xác nhận "CHỐT NGHIỆM THU" bảng kê điện tử trên MB PasGo càng sớm càng tốt, và trước 12h00 trưa ngày cuối cùng của tháng.
• Đúng 12h00 trưa ngày cuối tháng: Hệ thống PasGo sẽ tự động xác nhận nghiệm thu và KHÓA VĨNH VIỄN BẢNG KÊ đối với tất cả các địa điểm chưa bấm chốt thủ công. Sau mốc thời gian này, dữ liệu bảng kê tài chính là cố định, hệ thống dừng tiếp nhận mọi khiếu nại số liệu cũ, làm căn cứ pháp lý duy nhất để thực hiện thanh toán công nợ và xuất hóa đơn tài chính (VAT).

V. NHIỆM VỤ PHỐI HỢP VẬN HÀNH CỦA PASGO VỚI NHÀ CUNG CẤP

Phối hợp điều phối, kiểm tra trạng thái và bảo đảm các thông tin đặt bàn của Khách hàng được chuyển đến hệ thống MB PasGo của nhà hàng một cách nhanh chóng, chính xác.

Chịu trách nhiệm tổng hợp số liệu, phát hành bảng kê phí điện tử minh bạch hàng tháng; phối hợp đối soát tài chính và thực hiện quy trình thu chi công nợ đúng quy định.

VI. QUY TRÌNH XÁC NHẬN, HUỶ ĐẶT CHỖ TỪ KHÁCH HÀNG

Sau khi Khách hàng nhấn nút “Đặt chỗ” trên ứng dụng PasGo, màn hình hệ thống sẽ hiển thị bảng thông báo “Xác nhận đặt chỗ”. Nếu muốn thay đổi hoặc không tiếp tục gửi đơn, Khách hàng chọn nút “Quay lại”. Ngược lại, Khách hàng chọn “Xác nhận” để hoàn tất gửi thông tin ca đặt bàn tới Nhà cung cấp. 

Sau khi ca đặt chỗ đã được Địa điểm tiếp nhận thành công, trường hợp muốn hủy đơn, Khách hàng có thể thao tác hủy trực tiếp trên ứng dụng hoặc gọi điện lên tổng đài hỗ trợ của PasGo là 0931006005 để thông báo hủy ca đặt chỗ.

Trường hợp sau khi đã đặt bàn thành công mà Khách hàng không đến Địa điểm kinh doanh sử dụng dịch vụ (vắng mặt quá giờ hẹn trước) thì ca đặt chỗ đó sẽ tự động bị hủy bỏ trên hệ thống. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các Quy định về đặt cọc giữ bàn (nếu có) do riêng Nhà cung cấp đó áp dụng.

VII. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU KIỆN, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền trực tiếp gửi khiếu nại và yêu cầu bồi hoàn đến Nhà cung cấp nếu có chứng cứ chứng minh dịch vụ ăn uống, món ăn không đảm bảo chất lượng an toàn, sai lệch thông số kỹ thuật thực đơn hoặc Khách hàng không được hưởng đúng mức ưu đãi giảm giá như các thông tin đã công bố công khai trên Trang địa điểm. Nhà cung cấp có nghĩa vụ tiếp nhận và chủ động giải quyết thỏa đáng các khiếu nại này cho Khách hàng.

Khách hàng cũng có thể chọn gửi khiếu nại thông qua kênh Chăm sóc Khách hàng trung gian của PasGo tại: Số điện thoại tổng đài: 0931006005 | Email: dvkh.pasgo@gmail.com. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Ban quản lý PasGo sẽ tiếp nhận xử lý theo quy trình (thông thường) như sau:

• Khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Nhà cung cấp: PasGo sẽ tiếp nhận và chuyển thông tin khiếu nại đó đến Quý Nhà cung cấp bằng các phương thức kết nối nhanh nhất. Thời hạn tối đa để Nhà cung cấp kiểm tra và đưa ra văn bản trả lời, giải quyết khiếu nại của Khách hàng là không quá 07 ngày.
• Khiếu nại liên quan đến lỗi hệ thống của PasGo: PasGo sẽ ngay lập tức thực hiện mọi nỗ lực công nghệ hợp lý để giải quyết sự cố và phản hồi lại cho Khách hàng trong thời gian tối đa là 03 ngày.

Nếu các phương án xử lý không đạt được sự đồng thuận của các bên, bằng cách tiếp tục sử dụng nền tảng, Khách hàng đồng ý rằng mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo đúng quy định pháp luật Việt Nam trên tinh thần thiện chí, hỗ trợ lần nhau để giảm tối thiểu mức thiệt hại về vật chất và lợi ích của mối bên.

VIII. QUY TRÌNH THANH TOÁN TRONG GIAO DỊCH ĐẶT CHỖ

PasGo là một phần mềm cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, không sở hữu nhà hàng và không trực tiếp kinh doanh dịch vụ ăn uống, ẩm thực, làm đẹp hay chăm sóc sức khỏe tại mỗi Địa điểm. PasGo hoạt động với tư cách là phần mềm kết nối trung gian trực tuyến; do đó, PasGo không tham gia vào quy trình mua bán hàng hóa, thu dòng tiền hay quy trình thanh toán hóa đơn tiêu dùng giữa Khách hàng và Địa điểm của Nhà cung cấp.

Đối với Khách hàng của PasGo, sau khi đặt bàn thành công và đến ăn uống tại nhà hàng, Khách hàng sẽ được hưởng các chương trình ưu đãi theo đúng thông tin được công bố tại Trang địa điểm trên PasGo. Khách hàng trực tiếp trải nghiệm dịch vụ, trao đổi thông tin về thực đơn, giá cả với nhân viên tại Địa điểm và thực hiện thanh toán trực tiếp toàn bộ giá trị hóa đơn cho Địa điểm của Nhà cung cấp.

Trường hợp có sự sai lệch thông tin về chương trình ưu đãi được giới thiệu trên Trang Địa điểm trên PasGo và chương trình ưu đãi đang áp dụng tại Địa điểm thực tế của Nhà cung cấp, làm ảnh hưởng tới lợi ích khi thanh toán của Khách hàng; thì Nhà cung cấp đồng ý tiếp nhận xử lý nhanh chóng, và phối hợp cùng PasGo trên tinh thần hỗ trợ tốt nhất về lợi ích cho Khách hàng. Mọi xác nhận về nguyên nhân hoặc trách nhiệm của bên nào sẽ được PasGo và Nhà cung cấp phối hợp xử lý sau đó, trên tinh thần cầu thị và hỗ trợ lẫn nhau. 

IX. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

9.1 Đảm bảo trong việc Thẩm định Địa điểm kinh doanh

Để bảo đảm các thông tin giới thiệu trên PasGo là uy tín, an toàn và hợp pháp. Tất cả các Địa điểm kinh doanh trước khi được khởi tạo Trang địa điểm trên hệ thống PasGo đều trải qua quy trình thẩm định hồ sơ năng lực pháp lý của Ban quản lý PasGo và hoàn tất đăng ký tài khoản đối tác thành viên. Đồng thời, Ban quản lý PasGo cam kết liên tục kiểm tra, rà soát hệ thống để bảo đảm toàn bộ dịch vụ ăn uống được giới thiệu trên ứng dụng đều được pháp luật cho phép, không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo.

9.2 Lưu ý quan trọng đối với Khách hàng PasGo

Để bảo đảm tối đa an toàn giao dịch và quyền lợi tiêu dùng, Ban quản lý PasGo đề nghị Khách hàng lưu ý các vấn đề sau:

• Khi cung cấp thông tin cá nhân để đăng ký tài khoản Thành viên PasGo, Khách hàng bắt buộc phải nhập đầy đủ và trung thực các thông tin như: số điện thoại và email (bắt buộc), địa chỉ, giới tính, năm sinh... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã cung cấp. Ban quản lý PasGo từ chối giải quyết mọi khiếu nại quyền lợi thành viên nếu xét thấy thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác hoặc giả mạo.
• Xem xét, kiểm tra kỹ các thông tin điều kiện áp dụng ưu đãi hiển thị trên Trang địa điểm bao gồm: mức giá, thời gian áp dụng, thực đơn áp dụng, điều kiện giới hạn đi kèm, địa chỉ cụ thể của Địa điểm kinh doanh, số điện thoại liên hệ... để chủ động phối hợp đặt bàn và sử dụng dịch vụ một cách thuận lợi nhất.
• Mọi thông tin giao dịch đặt chỗ của Khách hàng được bảo mật an toàn trên máy chủ, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi có văn bản yêu cầu từ Cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

X. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

10.1 Mục đích và Phạm vi Thu thập Thông tin

Mục đích thu thập: Thu thập dữ liệu nhằm xây dựng nền tảng PasGo thành một website/ứng dụng dịch vụ trực tuyến an toàn, tối ưu và mang lại nhiều tiện ích nhất cho Khách hàng và Đối tác.

Phạm vi thu thập: PasGo thực hiện lưu trữ thông tin do người dùng nhập trên website hoặc gửi đến hệ thống bao gồm:

• Thông tin cá nhân: Số điện thoại (bắt buộc), thư điện tử (bắt buộc), địa chỉ liên lạc, giới tính, năm sinh, nhu cầu ẩm thực...
• Thông tin vận hành: Lịch sử đặt chỗ, danh sách Trang địa điểm đã xem, danh sách yêu thích...

Mục đích sử dụng: Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của Khách hàng; đưa ra các gợi ý Địa điểm kinh doanh phù hợp với sở thích của từng cá nhân; nâng cao hiệu suất tính năng công nghệ và giữ liên lạc với người dùng khi cần thiết. Các thông tin giao dịch (lịch sử đặt bàn, giá trị sử dụng dịch vụ) cũng được lưu trữ an toàn nhằm giải quyết các khiếu nại phát sinh về sau.

10.2 Phạm vi Sử dụng Thông tin

• Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ các hoạt động vận hành sau trên nền tảng:
• Cung cấp, gợi ý và hiển thị thông tin Trang địa điểm phù hợp cho Khách hàng.
• Kích hoạt các tính năng, tiện ích công nghệ và dịch vụ đặt chỗ trực tuyến.
• Gửi thông báo tự động về trạng thái ca đặt chỗ giữa Khách hàng và nhà hàng.
• Ngăn chặn các hành vi phá hoại tài khoản, giả mạo thông tin hoặc xâm nhập hệ thống trái phép.
• Liên hệ hỗ trợ người dùng trong các trường hợp khẩn cấp hoặc sự cố ca đặt bàn.
• PasGo có trách nhiệm hợp tác và cung cấp thông tin cá nhân của người dùng khi có văn bản yêu cầu chính thức từ các cơ quan pháp luật có thẩm quyền bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của người dùng đó. Ngoài trường hợp trên, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của người dùng trên PasGo.

10.3 Thời gian Lưu trữ Thông tin

Dữ liệu thông tin của người dùng PasGo sẽ được lưu trữ an toàn cho đến khi người dùng tự thực hiện thao tác hủy bỏ tài khoản, hoặc có yêu cầu xóa dữ liệu gửi đến Ban quản trị PasGo, hoặc Ban quản trị quyết định hủy bỏ tài khoản vi phạm, hoặc theo yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan pháp luật. Trong tất cả các trường hợp còn lại, thông tin người dùng sẽ được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống máy chủ của PasGo.

10.4 Địa chỉ của Đơn vị thu thập và Quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ HeliFine

• Địa chỉ: No.207 - Tòa nhà 46 - Ngõ 230 Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội, Việt Nam.
• Điện thoại: 0931006005
• Email tiếp nhận: dvkh.pasgo@gmail.com

10.5 Cam kết Bảo mật Thông tin cá nhân Khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng được PasGo cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã công bố. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng đó (trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác) và được sử dụng đúng mục đích đã thông báo công khai.

PasGo cam kết không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ chính người dùng đó.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của PasGo bị tấn công mạng (hacker) dẫn đến nguy cơ mất mát dữ liệu cá nhân của người dùng, PasGo có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời, đồng thời phát tin thông báo cảnh báo cho người dùng được biết.

Mọi thông tin giao dịch trực tuyến, lịch sử đặt bàn của Khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của PasGo. PasGo yêu cầu các cá nhân khi đăng ký thành viên bắt buộc phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đó. PasGo từ chối giải quyết mọi khiếu nại quyền lợi liên quan nếu thông tin đăng ký thành viên ban đầu là không chính xác. Người dùng có quyền khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích qua kênh Dịch vụ Khách hàng, PasGo cam kết sẽ nỗ lực tối đa bằng các phương thức nhanh nhất để kiểm tra và xử lý thỏa đáng cho thành viên.

XI. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

11.1 Đối với nội dung thông tin đăng tải trên PasGo

• Danh mục mặt hàng nghiêm cấm truyền thông: PasGo cam kết không thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo cho các mặt hàng, dịch vụ nằm trong danh mục cấm kinh doanh của pháp luật, bao gồm: Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; Rượu các loại; Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận đã chế biến); Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định.
• Cơ chế rà soát và xử lý nội dung: Toàn bộ thông tin thực đơn, ưu đãi hiển thị trên Trang địa điểm đều phải trải qua quy trình duyệt nội dung nghiêm ngặt của Ban quản lý PasGo trước khi xuất bản nhằm bảo đảm tính chính xác, văn minh và hợp pháp. Đồng thời, Ban quản lý PasGo có trách nhiệm cập nhật kịp thời các thay đổi về thông tin (chương trình ưu đãi, giá cả, thực đơn, thay đổi địa chỉ của Địa điểm kinh doanh...) ngay sau khi nhận được thông báo cập nhật dữ liệu từ phía Nhà cung cấp.
  

11.2 Quy định hành vi đối với Thành viên PasGo

• Thành viên có trách nhiệm tự bảo mật và lưu giữ tài khoản đăng ký, mật khẩu cá nhân của mình; đồng thời phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý PasGo khi phát hiện các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật tài khoản từ bên thứ ba để có biện pháp xử lý chặn tài khoản phù hợp.
  
• Nghiêm cấm thành viên sử dụng dịch vụ của PasGo vào các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe dọa, thăm dò dữ liệu trái phép, phát tán virus gây hư hại hệ thống công nghệ; nghiêm cấm hành vi đầu cơ, lũng đoạn thị trường bằng cách cố tình tạo các ca đặt chỗ giả/đơn hàng ảo nhằm phán đoán nhu cầu hoặc phá hoại hoạt động của các Trang địa điểm. Thành viên vi phạm phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
  
• Thành viên không được phép tự ý thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối hoặc tạo ra các tính năng công nghệ tương tự dịch vụ đặt chỗ của PasGo cho một bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ PasGo.
  Nghiêm cấm thành viên thực hiện các hành vi gây mất uy tín của nền tảng PasGo dưới mọi hình thức, bao gồm việc dùng tài khoản giả mạo để gây mất đoàn kết nội bộ thành viên hoặc tuyên truyền, phổ biến các thông tin sai lệch, không có lợi cho uy tín của PasGo.

XII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Khi thực hiện giao dịch đặt bàn trực tuyến trên PasGo, Khách hàng và Quý Nhà cung cấp có trách nhiệm thực hiện đúng theo các bước hướng dẫn công nghệ đã quy định.

Ban quản lý PasGo cam kết đầu tư hạ tầng và duy trì chất lượng dịch vụ kỹ thuật ổn định nhất cho người dùng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống, lỗi phần mềm ứng dụng hoặc các sự cố khách quan khác dẫn đến việc không thể thực hiện giao dịch đặt chỗ, người dùng vui lòng thông báo ngay cho Ban quản lý PasGo qua Hotline: 0931006005 hoặc địa chỉ email: dvkh@pasgo.vn. PasGo sẽ nỗ lực khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất.

PasGo được miễn trừ trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông tin báo lỗi của người dùng không tiếp cận được tới Ban quản lý phát sinh từ các sự cố đường truyền internet ngoại vi, lỗi thiết bị cá nhân hoặc các lỗi mạng khác nằm ngoài tầm kiểm soát của hệ thống công nghệ PasGo.

XIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ NỀN TẢNG PASGO

13.1 Quyền hạn của Ban quản lý nền tảng PasGo

● Tổ chức giới thiệu các giải pháp truyền thông, chương trình khuyến mại các dịch vụ ẩm thực của Quý Nhà cung cấp với mức giá ưu đãi hợp lý đến cộng đồng Khách hàng PasGo.

● Có quyền yêu cầu Quý Nhà cung cấp cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ năng lực và tự chịu trách nhiệm pháp lý về các nội dung khuyến mại hiển thị trên Trang địa điểm.

● Trong trường hợp có căn cứ xác minh thành viên cung cấp thông tin cho PasGo không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm các quy định pháp luật, thuần phong mỹ tục Việt Nam, Ban quản lý PasGo có quyền từ chối, tạm ngừng hiển thị hoặc khóa quyền sử dụng tài khoản của thành viên đó.

● Có quyền chấm dứt ngay tư cách thành viên và quyền sử dụng dịch vụ của người dùng mà không cần báo trước nếu thành viên vi phạm nghiêm trọng Quy chế hoạt động này, hoặc có các hành vi gian lận, phá hoại gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của các Trang địa điểm trên nền tảng.

● Có quyền chấm dứt quyền sử dụng hệ thống nếu hành vi của Khách hàng có nguy cơ gây ra các trách nhiệm pháp lý cho PasGo, hoặc thực hiện các hoạt động lừa đảo, gây rối loạn thị trường, mất đoàn kết với các thành viên khác. Khi tài khoản bị chấm dứt, toàn bộ quyền lợi thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị hiệu lực.

● Sở hữu độc quyền bản quyền hệ thống dịch vụ, mã nguồn ứng dụng và các nội dung hiển thị trên PasGo theo luật bản quyền quốc tế và quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nhãn hiệu "PasGo” cùng tất cả biểu trưng, biểu tượng đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ HeliFine. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trí tuệ nêu trên khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.

13.2 Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Ban quản lý nền tảng PasGo

● Chịu trách nhiệm đầu tư nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng, phần mềm hệ thống và duy trì hạ tầng kỹ thuật vận hành ổn định cho trang web www.pasgo.vn, ứng dụng di động PasGo, ứng dụng MB PasGo cùng các thành phần công cụ quản lý đi kèm trong phạm vi điều kiện cho phép.

● Tiến hành triển khai và hợp tác rộng rãi với các đối tác nhằm xây dựng hệ thống giải pháp dịch vụ ẩm thực phong phú và các chương trình ưu đãi đa dạng phục vụ thành viên.

● Thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu PasGo ra các thị trường trong và ngoài nước trong điều kiện cho phép, góp phần mở rộng mạng lưới kết nối, đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường của Quý Đối tác/Nhà cung cấp.

● Nỗ lực tối đa trong phạm vi hạ tầng công nghệ để duy trì hoạt động bình thường của hệ thống; nhanh chóng khắc phục các sự cố về máy móc, lỗi phần mềm, đường truyền internet, nhân sự... Trường hợp bất khả kháng: nếu phát sinh các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, sự cố cáp quang biển, các biến động xã hội hoặc quyết định từ cơ quan Nhà nước gây thiệt hại cho thành viên, PasGo được miễn trừ các trách nhiệm bồi thường liên đới.

● Xây dựng và công bố công khai trên hệ thống cơ chế tiếp nhận, điều phối hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến chất lượng ưu đãi hiển thị tại các Trang địa điểm.

● Ngăn chặn và loại bỏ khỏi hệ thống ứng dụng PasGo những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ ẩm thực thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành.

● Chủ động gỡ bỏ khỏi nền tảng các thông tin dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, thông tin giả mạo hoặc vi phạm pháp luật khác khi tự phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực.

● Yêu cầu các Nhà cung cấp kinh doanh các dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện phải cung cấp đầy đủ Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh tương ứng trước khi khởi tạo Trang địa điểm (đối với các danh mục pháp luật quy định bắt buộc phải có giấy chứng nhận).

XIV. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA NỀN TẢNG PASGO

14.1 Thành viên là Khách hàng

a. Quyền lợi của Khách hàng

● Được miễn phí hoàn toàn phí đăng ký thành viên; được quyền sử dụng miễn phí các tính năng công nghệ, tiện ích tìm kiếm, dịch vụ Đặt chỗ trực tuyến trên PasGo và được áp dụng các chương trình ưu đãi từ Quý Nhà cung cấp khi đến ăn uống đúng hẹn.

● Được cấp một tài khoản thành viên với tên đăng nhập và mật khẩu riêng để quản lý lịch sử đặt bàn cá nhân trên hệ thống.

● Được đội ngũ Chăm sóc khách hàng của PasGo hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật để sử dụng thành thạo các công cụ, tính năng tiện ích tích hợp trên ứng dụng.

● Có quyền đóng góp ý kiến, gửi kiến nghị cải tiến hệ thống trực tiếp cho PasGo qua đường bưu điện hoặc thư điện tử.

b. Trách nhiệm của Khách hàng

Bằng việc đăng ký tài khoản và truy cập ứng dụng PasGo, Khách hàng cam kết:

● Chỉ sử dụng dịch vụ của PasGo cho các mục đích tiêu dùng hợp pháp.

● Không sử dụng ứng dụng để gửi, lưu trữ các tài liệu trái pháp luật hoặc thực hiện các hành vi lừa đảo.

● Không sử dụng PasGo để gây phiền toái, cản trở hoạt động vận hành hoặc cố tình đặt bàn ảo/phá hoại tại các Địa điểm kinh doanh của nhà hàng.

● Không liên hệ với Quý Nhà cung cấp cho các mục đích khác ngoài nhu cầu đặt bàn sử dụng dịch vụ ăn uống.

● Không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây tổn hại hoặc cố ý can thiệp làm suy giảm hiệu suất hoạt động của hệ thống công nghệ PasGo.

● Không sao chép, phân phối mã nguồn hoặc nội dung hình ảnh của PasGo khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của đơn vị chủ quản.

● Tự chịu trách nhiệm bảo mật an toàn thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân.

● Cung cấp các giấy tờ xác minh thông tin cá nhân chính xác khi có yêu cầu hợp lý từ Ban quản lý PasGo để giải quyết khiếu nại quyền lợi; chủ động duy trì và cập nhật thông tin cá nhân kịp thời để bảo đảm tính chính xác. Nếu cung cấp thông tin sai sự thật, PasGo có quyền chấm dứt tư cách thành viên ngay lập tức.

● Không sử dụng các thủ thuật công nghệ hoặc hành vi gian lận nhằm trục lợi bất chính từ các sự kiện chiến dịch, khuyến mại tặng thưởng của PasGo.

● Chấp thuận cước viễn thông tiêu chuẩn của nhà mạng khi thực hiện cuộc gọi hotline hoặc tin nhắn SMS gửi đến tổng đài.

14.2 Đối với Nhà cung cấp trên nền tảng PasGo

a. Quyền lợi của Nhà cung cấp

● Được nền tảng công nghệ của PasGo hỗ trợ tiếp cận, giới thiệu tệp Khách hàng lớn có nhu cầu thực tế đến mua hàng và sử dụng dịch vụ ẩm thực tại các Địa điểm kinh doanh của mình.

● Sau khi kích hoạt tài khoản đối tác thành viên và lựa chọn Gói dịch vụ, Nhà cung cấp được PasGo hỗ trợ truyền thông hình ảnh thương hiệu, món ăn trên các Trang địa điểm hệ thống, các trang blog chia sẻ trải nghiệm cùng các kênh truyền thông đa phương tiện khác thuộc hệ sinh thái PasGo.

● Có quyền gửi yêu cầu đề nghị PasGo cung cấp các dữ liệu phản hồi, đánh giá tổng hợp của Khách hàng về nhà hàng nhằm nghiên cứu, nâng cao chất lượng phục vụ và cải tiến món ăn.

b. Trách nhiệm của Nhà cung cấp

● Thực hiện đúng các cam kết, quy chuẩn phối hợp công nghệ đã đồng thuận khi tham gia hệ thống và áp dụng đúng các chương trình Gói dịch vụ đang sử dụng, nhằm mang đến cho Khách hàng chất lượng món ăn và mức ưu đãi uy tín, tin cậy nhất.

● Bố trí nhân sự vận hành nghiêm túc, thường xuyên theo dõi công cụ MB PasGo để thực hiện đầy đủ trách nhiệm cập nhật số liệu: Tiếp nhận ca đặt bàn, chốt thực đến và thông tin hóa đơn trong vòng 48 giờ, rà soát và bấm "Chốt nghiệm thu" bảng kê tài chính điện tử trước 12h00 trưa ngày cuối cùng của tháng theo đúng quy định chuẩn hóa hệ thống.

● Có trách nhiệm tự chủ động cập nhật vào tài khoản quản lý Trang địa điểm các thông tin thay đổi một cách chính xác, nhanh chóng và đầy đủ khi nhà hàng có sự thay đổi về: Tên thương hiệu, địa chỉ cơ sở, thực đơn món ăn, bảng giá niêm yết, hình ảnh không gian hoặc các điều kiện áp dụng chương trình khuyến mại.

XV. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế hoạt động của PasGo chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này được ký duyệt và công bố công khai.

Ban quản lý PasGo giữ toàn quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc nâng cấp các điều khoản trong bản Quy chế này tùy theo tình hình thực tế và điều kiện triển khai cung cấp dịch vụ, hoạt động kinh doanh của công ty trong từng thời kỳ. Toàn bộ nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được cập nhật thường xuyên, công bố công khai trên website và có thông báo trước tới Quý đối tác Nhà cung cấp.

Việc Quý Nhà cung cấp và Khách hàng tiếp tục duy trì tài khoản, tham gia giao dịch và sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc người dùng hoàn toàn chấp thuận và cam kết tuân thủ nghiêm túc các sửa đổi bổ sung này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Ban quản lý PasGo:

● Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ HeliFine

● Địa chỉ VPGD: No207, Tòa nhà 46 - Ngõ 230 Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, TP  Hà Nội, Việt Nam.

● Bộ phận Dịch vụ Khách hàng (DVKH): 0931 006 005 | dvkh.pasgo@gmail.com

● Bộ phận Kinh doanh PasGo: 0934 626 005 | kd.pasgo@gmail.com

● Bộ phận Kế toán (đối soát): 0903 246 005 | ketoan.pasgo@gmail.com

● Hotline hỗ trợ Đối tác: 0904 676 005 | partner.pasgo@gmail.com 

XVI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Ban quản lý nền tảng PasGo, Quý Khách hàng cùng Quý Đối tác Nhà cung cấp đồng ý cam kết hiểu rõ bản chất hệ thống và thực hiện một cách nghiêm túc, trọn vẹn tất cả các điều khoản, quy trình phối hợp công nghệ được quy định trong nội dung bản Quy chế hoạt động này.

--//--

Ban Quản Lý Và Vận Hành PasGo

Tháng 6/2026.